我們需要優(yōu)秀的你有能力或潛力勝任以下工作:
1.通過電話方式積極響應(yīng)消費者的需求,回復(fù)客戶咨詢的問題;
2.及時與消費者溝通問題的處理方案,全程跟進問題的處理進度、推動問題的解決、及時向消費者反饋問題的處理情況及進度;
3.進行消費者投訴處理、回訪、退換貨處理、消費者滿意度調(diào)查,做好售后服務(wù);
4.根據(jù)實際情況優(yōu)化本職工作流程,定期輸出優(yōu)秀案例,進行團隊的共同學(xué)習(xí),共同進步。
我們渴望優(yōu)秀的你有如下的魅力:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,責(zé)任心強,有耐心,有良好的客戶服務(wù)意識;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通表達能力和靈活應(yīng)變能力;
3、樂觀開朗,積極向上;
4、適應(yīng)輪班制度,崗位需要三班倒:
早班:8:30-17:30,
中班:15:30-23:30;
通宵晚班:23:30-7:30(另外提供補貼)。其中通宵班2-3個月輪一次,一次3天;白班和中班每次輪一個禮拜;
5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
發(fā)展方向:
①縱向發(fā)展:客服專員-客服組長-客服主管-客服主任-客服經(jīng)理
②橫向發(fā)展:質(zhì)檢崗、培訓(xùn)崗、研究策劃、數(shù)據(jù)分析崗等
薪資待遇:5000-7000提供免費住宿 上下班班車五險一金 每月產(chǎn)品勞保 雙休
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